Marketing automation / Automatización

Actualmente he estado investigando mucho sobre la automatización de marketing o en inglés, marketing automation. He estudiado el tema, ya que actualmente necesitamos más herramientas para distintos objetivos y obvio...¡No perder clientes!

Los potenciales clientes entran a todas nuestras plataformas, pero ¿Cuáles son los de calidad? ¿Cómo captarlos?

Con la automatización, podemos recopilar los datos que nos pueden ser útiles en futuro. Tenemos dos principales:

1. Automatización de captación

Aquí podemos aplicarlo para conseguir leads de calidad, es decir que sean nuestro cliente esperado. Podemos separar los cualificados de los no cualificados.

1. Automatización de fidelización

En marketing relacional, uno a uno, persona a persona, se puede usar con la información que tiene cada empresa en su respectivo negocio. Al contar con la información de cómo ese usuario interactúa, podríamos crear campañas personalizada en base a sus gustos e intereses. Esto es fidelización, lealtad a tu marca.

Estas dos automatizaciones, son una muy buena alternativa para ir optimizando poco a poco la estrategia de la marca/servicio. Ahora le estamos hablando a una persona directamente en vez de bombardearlo con contenido genérico.

En pasos, lo que pasa en el proceso es:

1) Recopilamos la información que tenemos de nuestros clientes, sus interacciones, comportamiento dentro del sitio, clicks, carritos de compra vacíos, etc.

2) Revisamos el comportamiento de cada uno, aplicamos el algoritmo en las planillas o formato, plataformas que decidas ocupar.

3) El algoritmo nos separa en diferentes segmentos y cluster a los usuarios según intereses, interacciones, compras u otros. La clusterización nos lleva la información en categorías para así tener segmentos relevantes para cada campaña.

4) Con estos Cluster podemos crear a unos cuantos buyer persona. (Perfil del cliente). Ya que cada uno interactúa contigo de forma distinta.

5) Planificar estrategia en base a los cluster y buyer persona. A partir de aquí comienzan los análisis de marketing, métricas. Así vamos optimizando poco a poco. Es bueno contar con un Line plane de análisis.

6) En la ultima etapa, entrenamos al algoritmo, para cuando tus clientes interactúen, podemos seguir generando contenido a este buyer persona. No olvides que cada cliente hay que clasificarlo correctamente, aprovechamos el trabajo anterior.

Te voy a dar más detalles de cómo se aplica en los próximas publicaciones.

¿Has utilizado alguna vez el Marketing automation?

Mari.

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